面包发馊发臭
近日，市民刘女士向“新民帮侬忙”反应，从盒马鲜生购入的日式面包，尽然发馊发臭！然而事发以后，比吃到变质面包更让她感到恶心的是，商家演出“自动退款”“拒不认错”“经久失联”“拒却和解”的一系列戏码，让她澈底寒了心。
日式面包发馊发酸
“这哪是面包，几乎是馊掉的泔水！”拿起12月12日那天的际遇，刘女士于今无法平复热枕。当寰宇午1时51分，她在盒马App下单，在盒马鲜生大宁店购买了面包、巧克力等零食，所有支付105.64元。。下昼4时许，肚子饿得咕咕叫的她远隔一包“盒马烘焙日式超软牛奶面包“，撕开包装后，刘女士咬了一口面包，没念念到，一股异味扑面而来。
“那滋味就像夏天放了三天的剩饭，混着馊掉的牛奶，直冲脑门！”刘女士紧颦蹙头回忆说念，面包渣卡在喉咙里，恶心感骤然涌上心头。“我速即冲到卫生间干呕，吐得眼泪齐出来了，晚饭齐没吃下去！”刘女士直言，这款面包是她不竭购买的，之前从未出干扰题。且面包是本日刚买的，远隔前齐全处于密封情状。
自动退款再无音讯
更让刘女士感到厌烦的是商家面对此事的格调。刘女士立即拨打盒马客服热线后，又名客服在记载下事情历程，示意会积极处理。
订单信息，商家片面“仅退款”
谁知，在未文书刘女士的情况下，盒马方面竟擅安宁线上将这款面包作念“仅退款”处理。一笔2.34元的退款就这么“不声不吭”地到账了。这么“先斩后闻”的处理神气，让刘女士感到很动怒。“呼唤齐不跟我打一声，一句说念歉也莫得。我齐没说若哪里理，退款就完事了？”据她回忆，眼见半个月昔时了，盒马方面只在事发本日以及次日来过两通电话，也仅仅例行公务一般肤浅的问询。“随后，我就再也莫得收到过来自盒马方面的音讯。”刘女士示意，事情发生后，门店只示意，会去访谒是哪位客服使命主说念主员“格调不好”，原原本本也莫得一句敦朴的说念歉。
商家经久拒却和解
为讨一个说法，厌烦的刘女士向阛阓监管部门发起投诉。12月22日上昼9时23分，她收到一条短信。短信知道：【上海市阛阓监督管制局】刘女士您好！我局收到您对上海盒马收集科技有限公司的投诉。现我局决定受理。特此文书。[宝山区阛阓监督管制局]。刘女士直言，她满心期待着接头部门大致介入，为她“讨个刚正”。
盒马拒却和解
没念念到，多日的恭候莫得换回骨子性的发扬。今天（12月29日）上昼10时35分，刘女士又收到一条短信，内容让她大吃一惊：【上海市阛阓监督管制局】刘女士您好！我局收到您对上海盒马收集科技有限公司的投诉。经和解，商家示意拒却和解，老家局决定终止和解。特此文书。[宝山区阛阓监督管制局]。如斯片面的处理看法，让她疾首蹙额。“盒马方面片面拒却和解，真实是太离谱了，难说念这件事就这么‘翻篇’了？”
记者致电盒马App，陈说完刘女士的际遇后，客服东说念主员直言会访谒后给到回复。不外，戒指发稿，并未收到对于此事的任何恢复。
讼师看法
盒马应拿出担当积极叮咛
对此，上海善法事务所高等合资东说念主秦裕斌示意，当阛阓局接到投诉并尝试组织和解，但商家拒却和解时，应依据接头法律国法选拔进一步次第。
一是赓续投诉或寻求其他和解：把柄《中华东说念主民共和国消耗者职权保护法》第三十九条，消耗者和指标者发生消耗者职权争议，若协商或和解弗成，消耗者不错向接头行政部门赓续投诉，或者肯求消耗者协会等照章建筑的其他和解组织进行和解。
二是有权拿起仲裁或诉讼：若上述路子仍无法处理问题，消耗者不错把柄与指标者斥逐的仲裁公约提请仲裁机构仲裁，或者径直向东说念主民法院拿告状讼。这是消耗者真贵自己正当职权的进击法律本领。
秦裕斌指出，商家若片面拒却和解，虽不径直组成坐法，但若其行动触及侵害消耗者职权的其他坐法行动（如提供离别格商品、失实宣传等），则可能把柄《中华东说念主民共和国消耗者职权保护法》第五十六条等章程，由工商行政管制部门或其他接头行政部门责令改正，并可能濒临警戒、罚金、充公坐法所得、责令歇业整顿、撤销贸易牌照等行政处罚。“若商家的行动给消耗者变成了损伤，消耗者通过诉讼等神气维权生效，商家还需承担相应的民事遭殃，包括抵偿亏空等。”秦裕斌以为，盒马销售发馊变质的面包，无疑已抵消耗者变成了一定的损伤，如若手脚负遭殃、有担当的企业，应当主动与消耗者对接协商，拿出应有的格调与妥善的处理决策，而并非片面示意“拒却和解”。
新民晚报记者将赓续柔和此事发扬。
